Estudios

Encuesta Calidad de Servicio Eléctrico: Evaluación estadística del puntaje ECSE y propuesta de un modelo de satisfacción del cliente eléctrico.

Este estudio describe el proceso conceptual y de medición llevado a cabo para la obtención de una escala de satisfacción del cliente eléctrico.
En primera instancia se aborda lo que se conoce como ""operacionalización"", que corresponde al proceso lógico-deductivo que va desde los conceptos más generales a la medición empírica concreta por medio de la construcción de un indicador (en base a los datos de la Encuesta de Calidad del Servicio Eléctrico - ECSE).
El objetivo del estudio es dar a conocer la manera en que los distintos conceptos que componen el complejo de ""Satisfacción del cliente eléctrico"" serán entendidos, medidos y posteriormente estimados para obtener un indicador de resumen.
Se presenta la alternativa que ya ha sido desarrollada por la SEC (ICSE), como también aquellas que se proponen en la búsqueda de refinar la medición. Esto último se refiere a términos conceptuales y de estimación.